Política de devolución

Si te arrepientes en los primeros 14 días, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas, sin formularios, sin llamadas de retención.

Pelotero es para amantes del softball, no para atrapar usuarios. Si pruebas Triple A o Grandes Ligas y decides que no es para ti, escribe por WhatsApp y revertimos el pago. Tu cuenta vuelve a Novatos y tus stats quedan visibles como siempre.

Cómo funciona

1. Escríbenos por WhatsApp a el número del equipo de soporte dentro de los 14 días desde la fecha del cobro.
2. Mencionas tu email registrado en Pelotero y el motivo (opcional — no es obligatorio justificar).
3. Procesamos el reembolso vía Stripe en 5-10 días hábiles. Llega al mismo método de pago con el que cobraste.
4. Tu cuenta cambia a Novatos automáticamente. Stats persisten. Nadie pierde nada.

Detalle fino

• Ventana de 14 días: aplica desde la fecha del primer cobro (no de la prueba ni del registro). Cobros sucesivos (renovaciones mensuales) NO reinician la ventana — la garantía es para el primer pago.
• Reembolso total: te devolvemos el 100% del cargo. Sin fees, sin descuentos por uso parcial.
• Stats persisten: tu perfil público, tus juegos anotados, los logros desbloqueados — todo queda igual. Solo cambia tu plan a Novatos (gratuito).
• Equipos múltiples: si tenías Grandes Ligas con N equipos y bajas a Novatos, conservas 1 equipo activo (el más reciente) y los demás quedan en archivo accesible.
• Después de los 14 días: no hay reembolso, pero puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde el portal de cliente de Stripe — mantienes acceso hasta el fin del ciclo ya pagado.

Casos especiales

• Cargo duplicado por error técnico: reembolso inmediato sin contar los 14 días — solo escribe.
• Funcionalidad rota documentada: si una feature del plan no funciona durante >48h consecutivas y reportaste el bug, reembolso prorrateado disponible.
• Pago duplicado de planes diferentes: si por error tienes 2 suscripciones activas, cancelamos la duplicada y reembolsamos.

Antes de cancelar — alternativas

Si el problema no es el producto sino el momento, considera estas opciones antes de pedir reembolso:

• Cambio de plan: si Grandes Ligas es demasiado, baja a Triple A desde tu cuenta. Stripe aplica el ajuste proporcional automático.
• Cancelar al fin del periodo: si no quieres seguir pagando pero quieres usar lo que ya pagaste, cancela en el portal de cliente. Sigues con tu plan pago (Triple A o Grandes Ligas) hasta el fin del ciclo.
• Pausa: si vuelves la próxima temporada, puedes pausar 1-3 meses sin perder tus datos ni cobrar.

Compromiso Pelotero

Esta política es real, no marketing. La adopté siguiendo el principio de Marc Lou: “si tu producto vale, no necesitas atrapar gente con friction de cancelación”. Si en algún momento sientes que esta política no se está cumpliendo, escríbeme directo — contacto directo al fundador.